行李托运费返还 未达到消费者预期
日期:2011/6/2 9:04:00    阅读:

 

　　新规规定，如果旅客的行李丢失，航空公司必须退还全部托运费用。该条款出台的背景在于，近年来美国旅客要为托运行李上机付款，其中第一件收费15—35美元，第二件收20—45美元，第三件更贵。但航空公司仍不时把行李弄丢，而且还不愿退还行李托运费。统计数据显示，美国本土航空公司去年总共遗失200万件行李，糟糕的行李托运服务令旅客大感不满。

　　但新规并未明确行李丢失的具体的时间范围，根据现有的法规，行李如果在90天内未找到才会被视为丢失。而消费者权益保护组织的创立者凯特·汉尼认为，行李如果在旅客下机一小时后仍未找到，则应视为丢失并退还返还行李附加收费。而新规则传达出这样一种理念：旅客向航空公司支付行李托运费是为了托运行李，而不是按时托运行李。显然，此项新规的推出还无法达到消费者的预期。