来到行李查询处,小倩自行辨认机场遗落的行李,没看到自己行李,然后工作人员登记小倩的行李牌,登机牌。开出了:行李运输事故记录单。并表示行李可能出现装错机,未登机,客人拿错等。让小倩回去等信儿。小倩表示行李比较特殊,不易拿错。价值较高,请尽快寻找。
负责部门工作人员(国航代理公司)行李查找处致电小倩询问了行李规格大小等特征后再无音讯。20小时后,小倩认为工作人员所述的可能丢失行李的情况已被排除。在回拨负责部门电话一直不通的情况下自行来到机场。负责人表示用自己正常找行李的工作流程再找一遍:
1排除行李在北京机场所有可能出现的部门,列如:行李查询处,行李仓库,失物招领处等。
2排除行李在香港机场可能出现的部门。以及在次确认行李是否装机,香港给出答案:确定装机。
3带小倩来到行李仓库自行辨认。