北京地铁站有望开通办理登机牌行李托运等业务-北京行李托运业务
本市轨道交通日客流量首次突破千万，面对巨大的客流压力，保障安全和提供优质的服务，都是地铁公司的课题。年内，地铁运营公司所辖14条线路将择选14车站，实行员工实名上岗，接受乘客监督。一些大型枢纽站也在酝酿服务升级。比如东直门站目前正在研究值机服务，未来乘客有望在东直门站直接办理登机牌、行李托运等事项。
14站员工接受实名监督
今年内，北京地铁公司运营的14条地铁线路中，每一条都将选择一站作为员工岗位实名制试点。售票岗、检票岗、站台安全员等岗位员工，都将在胸前佩戴一张实名员工卡，卡上有员工姓名、照片、工种、工号等详细信息，以及一句岗位格言。
客运营销副部长李岩介绍说，目前员工胸前佩戴的工卡只有工号一项信息，实名制可以提高员工的责任感，增加员工的服务意识。
地铁公司内部，对员工有着严格的服务规范。比如人工售票时，不能对乘客不耐烦情绪视而不见；监票进出站时，不能对乘客使用“自己看机器使用说明”等语言。服务规范对售票、监票、乘梯组织、广播等各个环节都有明确的规范用语和忌语。
此外，目前在东单站，已经设立了两处乘客服务中心试点。按照设计，服务中心未来可以为乘客提供手机充电设备、雨伞、轮椅、紧急药品等。
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